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淘宝客服的能力是提高店铺转化率的重要环节

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发表时间:2017-04-01 11:16

客服的能力是提高转化率的重要环节,本来买家看产品还比较满意,若在咨询上客服态度不好、半天不予回复,买家兴趣都会被浇灭,那还提什么转化?

买家在客服这里有个愉快的沟通过程,才会产生购物行为,别让转化率在这一关倒下。

客服除了有专业的产品知识以外还要具备以下几点:

① 耐心:客服就是要给买家答疑解惑,面对买家的问题一定要有耐心,不能买家多问几句就有不耐烦的情绪,满足买家需求,打消买家顾虑,促进下单。

② 细心:解答买家的问题时不但要有耐心,还要具备细心,善于通过跟买家的沟通,发觉买家背后担忧的问题,给买家更多细心呵护,让买家感受到人文关怀,不只是买与卖的关系,更是一种朋友式的解说。

③ 诚信:言出必行,答应买家的一定要实现,比如送小礼物,一定要记得发出,不要因为一个小礼物而损失一个老客户的机会。

④ 自控力:遇到一些比较难缠的买家时,作为客服一定不能跟买家计较,多站在买家立场,慢慢抚平买家情绪,此时的客服也会有一种成就感。

⑤ 关怀:给予买家关怀,比如发货后给买家发短信告知,尤其在大型活动时,避免物流爆仓让其等的不耐烦。

另外遇到节日,发货附带一张节日问候卡是不是很好,或者给顾客的一封信都能让买家感受到卖家的用心。

做好客服这一关,不仅能提升店铺转化率,还能提高回购率,让买家成为店铺的忠实老顾客。

如果您对以上的内容有任何疑问,欢迎加我们的客户QQ群:163129780(验证输入111)一起讨论!

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